U kunt uw verwijzing via beveiligde email naar ons toesturen. Vermeld hierbij het BSN-nummer, evenals het telefoonnummer, e-mailadres en de verzekeringsgegevens van de patiënt. Indien relevant, ontvangen wij ook graag aanvullende medische informatie of röntgenbeelden ter ondersteuning van de verwijzing. Röntgenfoto’s ontvangen wij graag met vermelding van de datum van opname, naam en geboortedatum van de patiënt.

De patiënt kan telefonisch contact met ons opnemen om een afspraak te maken. De afspraak wordt vervolgens per e-mail bevestigd.

In geval van spoed vragen wij u om direct telefonisch contact met ons op te nemen.

Bij uw afspraak verzoeken wij u het volgende mee te nemen:

• Identiteitsbewijs
• Zorgverzekeringspas
• Verwijsbrief
• Ingevulde gezondheidsvragenlijst
• Overzicht van uw huidige medicatie

Indien belangrijke informatie ontbreekt, kan dit betekenen dat wij u niet kunnen behandelen. Heeft uw tandarts recent een digitale röntgenfoto gemaakt? Dan verzoeken wij u deze door uw tandarts per e-mail naar ons te laten versturen. Komt u voor een behandeling? Dan is het aan te raden een coolpack mee te nemen voor eventuele napijn of zwelling.

Bent u verhinderd? Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat we uw afspraak kunnen verzetten en een andere patiënt kunnen helpen.

Kleine behandelingen worden meestal tijdens de eerste afspraak onder lokale verdoving uitgevoerd en duren gemiddeld 20 minuten. Is eerst een consult nodig, dan plannen we de behandeling in overleg op een later moment.

Na een behandeling kunt u enige tijd klachten ervaren, zoals zwelling of napijn. Deze klachten nemen meestal na ongeveer vier dagen af en verdwijnen binnen een week. Lees de informatie in de nazorgfolder zorgvuldig door en neem bij vragen of aanhoudende klachten contact met ons op.

Veel van de behandelingen die wij uitvoeren, zoals het verwijderen van verstandskiezen, wortelpuntbehandelingen en het verwijderen van huidkanker in het aangezicht, vallen onder de basisverzekering. Om voor vergoeding in aanmerking te komen, heeft u een verwijzing nodig van uw tandarts, huisarts, orthodontist of medisch specialist.

Voor sommige behandelingen, zoals het plaatsen van implantaten ter ondersteuning van een kunstgebit, heeft u vooraf toestemming (machtiging) nodig van uw zorgverzekeraar. Wij zullen deze machtiging voor u aanvragen. Als de zorgverzekeraar toestemming geeft, wordt de behandeling vergoed vanuit de basisverzekering.

Daarnaast bieden wij behandelingen die niet onder de basisverzekering vallen, zoals esthetische aangezichtschirurgie en het vervangen van tanden of kiezen door implantaten. Voor deze behandelingen krijgt u vooraf een begroting van de geschatte kosten. Deze kosten betaalt u volledig zelf. Indien u een aanvullende verzekering heeft, kunt u mogelijk een deel van de kosten terugkrijgen. De vergoeding hangt af van de polisvoorwaarden van uw verzekering, die elk jaar kunnen veranderen.

Let op: u betaalt altijd eigen risico. Bij vergoeding vanuit de basisverzekering moet u altijd rekening houden met uw eigen risico voor zorgkosten. Het verplicht eigen risico is in 2025 € 385. Mogelijk heeft u gekozen voor een vrijwillige verhoging van uw eigen risico. De zorgverzekeraar geeft dan korting op de maandelijkse premie. Maar het betekent ook dat u meer gaat betalen voor zorg uit het basispakket. Als u voor het maximale vrijwillig eigen risico van € 500 hebt gekozen, dan kan het dus zijn dat u € 885 (verplicht € 385 + vrijwillig € 500) moet betalen.

MKA ‘t klooster heeft nog geen contracten met zorgverzekeraars, omdat de kliniek recent is gestart. Dit betekent dat wij de kosten niet rechtstreeks kunnen declareren bij uw zorgverzekeraar. U ontvangt ontvangt daarom de factuur van uw behandeling zelf en dient deze zelf in bij uw zorgverzekeraar voor vergoeding. De hoogte van de vergoeding hangt af van uw polis en het type verzekering dat u heeft.

• Bij een restitutiepolis wordt 100% van het gemiddelde behandelingstarief vergoed, wat betekent dat de volledige rekening doorgaans wordt vergoed.
• Bij een naturapolis vergoedt de zorgverzekeraar ongeveer 75% van de kosten, en betaalt u zelf de resterende 25%.
• Bij een budgetpolis vergoedt de zorgverzekeraar maximaal 70% van de kosten, en betaalt u zelf minimaal 30%.

Tegemoetkoming: MKA ’t Klooster biedt tot 25% korting op de zorgkosten wanneer uw zorgverzekeraar minder vergoedt dan het landelijk vastgestelde NZa-tarief (Nederlandse Zorgautoriteit). Vergoedt uw zorgverzekeraar minder dan 75%, dan betaalt u het resterende verschil zelf.
Bent u onzeker of uw zorgverzekeraar de behandeling (deels) vergoedt? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar om verrassingen te voorkomen.

Om ons te kunen concentreren op het leveren van hoogwaardige zorg, werken wij samen met Infomedics. Infomedics is een factoringbureau en zal, onder onze verantwoordelijkheid, zorgdragen voor het versturen en innen van onze facturen.

Stap 1: Dien de factuur in bij uw zorgverzekeraar
Stuur de factuur direct ter beoordeling naar uw zorgverzekeraar. Goed om te weten: u hoeft de factuur meestal niet eerst zelf te betalen. Let wel op de betalingstermijn van 30 dagen.
De zorgverzekeraar beoordeelt de factuur doorgaans binnen 14 dagen. U ontvangt hiervan een vergoedingsoverzicht (per post, e-mail of via de online omgeving van uw zorgverzekeraar).

Stap 2: Stuur ons het vergoedingsoverzicht (alleen indien niet volledig vergoed)
Indien uw zorgverzekeraar de factuur niet volledig vergoedt, stuur ons dan het vergoedingsoverzicht. Zo kunnen wij zien welk deel van de kosten is vergoed.
U kunt een scan of duidelijke foto van het overzicht mailen naar administratie@mka-tklooster.nl .
Op basis van deze gegevens kunnen wij onze coulanceregeling toepassen en tot 25% van het niet-vergoede bedrag kwijtschelden. U ontvangt daarna een aangepaste nota van Infomedics.

Stap 3: Betaal het bedrag aan Infomedics
Na ontvangst van de (eventueel aangepaste) nota betaalt u het bedrag rechtstreeks aan Infomedics.
Let op: een eventueel openstaand eigen risico dient u altijd zelf te betalen. Op het vergoedingsoverzicht van uw zorgverzekeraar staat hoeveel eigen risico u nog moet voldoen.

Voorbeeld 1 – Vergoeding van 70%

Factuurbedrag Infomedics: € 1.000
Vergoeding zorgverzekeraar (70%): € 700
Uw eigen risico is al betaald

Coulanceregeling MKA ’t Klooster (tot maximaal 25% van de factuur): € 250

U betaalt aan Infomedics:
Het ontvangen bedrag van de zorgverzekeraar + een aanvulling tot 75% van de factuur:
€ 750 → u betaalt zelf nog € 50 extra

Voorbeeld 2 – Vergoeding van 80%

Factuurbedrag Infomedics: € 1.000
Vergoeding zorgverzekeraar (80%): € 800
Uw eigen risico is al betaald

Coulanceregeling MKA ’t Klooster: € 200

U betaalt aan Infomedics:
Alleen het ontvangen bedrag van de zorgverzekeraar: € 800

⚠️ Let op:
Heeft u nog een openstaand eigen risico? Dan betaalt u dit bedrag altijd zelf, bovenop uw eigen bijdrage.

Voorbeeld 3 – Vergoeding van 70%, eigen risico nog niet betaald

Factuurbedrag Infomedics: € 1.000
Vergoeding zorgverzekeraar (70%): € 700, waarvan € 385 wordt ingehouden voor het eigen risico
Uitbetaling door de zorgverzekeraar: € 315

Coulanceregeling MKA ’t Klooster: € 250

U betaalt aan Infomedics:
Het ontvangen bedrag van de zorgverzekeraar + het eigen risico + een aanvulling tot 75% van de factuur:
€ 750 → u betaalt zelf € 50 extra + het eigen risico

Voorbeeld 4 – Vergoeding van 80%, eigen risico nog niet betaald

Factuurbedrag Infomedics: € 1.000
Vergoeding zorgverzekeraar (80%): € 800, waarvan € 385 wordt ingehouden voor het eigen risico
Uitbetaling door de zorgverzekeraar: € 415

Coulanceregeling MKA ’t Klooster: € 200

U betaalt aan Infomedics:
Het ontvangen bedrag van de zorgverzekeraar + het eigen risico:
€ 800 → u betaalt zelf het eigen risico

Samenvatting

Bij vergoedingen onder de 75% helpt MKA ’t Klooster via een coulanceregeling met een kwijtschelding tot maximaal 25% van het factuurbedrag.
Het eigen risico betaalt u altijd zelf, als dit nog openstaat.

Neem contact op:

• Vergoedingen: Twijfelt u of uw behandeling wordt vergoed, of het gaat om verzekerde of onverzekerde zorg? Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar voor meer duidelijkheid.
• Begroting: Heeft u vragen over een begroting? Stuur gerust een e-mail met uw vraag naar administratie@mka-tklooster.nl.
• Factuur: Voor vragen over facturen kunt u rechtstreeks contact opnemen met Infomedics via 036 – 2031900.

Wij helpen u graag verder, ook als u andere vragen hebt!

Klik hier voor de MKA-chirurgische tarieven.

Stap 1: Bespreek uw onvrede met de betrokken behandelaar
Bent u ontevreden? Bespreek dit dan zo snel mogelijk met uw behandelaar. Een verhelderend gesprek kan vaak veel duidelijk maken. U kunt aangeven waarover u ontevreden bent, en de behandelaar kan uitleggen waarom iets op een bepaalde manier is gedaan. Samen proberen we een oplossing te vinden en afspraken te maken. Neem bij voorkeur vooraf telefonisch contact op, zodat de behandelaar tijd voor u kan inplannen.

Stap 2: Neem contact op met het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP)
Het TIP is een initiatief van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot Bevordering der Tandheelkunde (KNMT) en biedt onafhankelijke informatie over (mond)zorg. TIP-medewerkers kunnen met u meedenken over de beste manier om het gesprek met uw behandelaar aan te gaan wanneer u ontevreden bent.

Stap 3: Dien een klacht in bij de KNMT
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of wilt u een derde, neutrale partij inschakelen? Dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT, de beroepsvereniging waar onze kliniek bij is aangesloten. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt kosteloos tussen u en uw behandelaar, met als doel een oplossing te vinden.

Stap 4: Beroep doen op de Geschilleninstantie
Komt u er ondanks bemiddeling niet uit? Dan kunt u voor €75 een beroep doen op de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg. Uw klacht wordt beoordeeld door een commissie van vijf deskundigen. De geschilleninstantie geeft een bindend oordeel over de gegrondheid van uw klacht.

Wij verwachten dat u:

• Zich legitimeert.
  De identificatieplicht geldt vanaf de geboorte en is nodig om u correct te registreren, zorgkosten te declareren bij de zorgverzekeraar en misbruik van uw medische gegevens te voorkomen.
• Duidelijke en volledige informatie over uw gezondheid verstrekt.
• Actief meewerkt aan de behandeling.

Algemeen

• Wij gaan respectvol met elkaar om.
• Bezoekers zijn op afspraak van harte welkom.
• Patiënten en bezoekers dienen de aanwijzingen van medewerkers op te volgen en mogen geen overlast veroorzaken voor andere patiënten en bezoekers.

Veiligheid en agressie

• Ongewenste intimiteiten, zoals seksuele opmerkingen, gebaren, aanrakingen of pressie, worden niet geaccepteerd.
• Discriminatie in welke vorm dan ook, zoals het belachelijk maken, uitschelden of achterstellen op grond van afkomst, geloof, geslacht, leeftijd, gedrag, uiterlijk of kleding, is verboden.
• U mag anderen niet hinderen, initimideren, bedreigen, afpersen of mishandelen.
• Het is verboden wapens mee te nemen. Wapens die aangetroffen worden, worden in beslag genomen en u wordt de toegang tot de kliniek verweigerd.
• Bij diefstal of vandalisme doen wij aangifte bij de politie en verhalen wij de kosten op de dader. Let goed op uw eigendommen.

Alcohol, drugs en rook

• Alcohol en drugs zijn niet toegestaan. Wanneer deze middelen aanwezig zijn, worden ze in beslag genomen en mogelijk overgedragen aan de politie. Als u onder invloed bent, kan de toegang tot de kliniek worden verweigerd.
• Er geldt een algemeen rookverbod in MKA ‘t klooster, incusief het gebruik van elektronische sigaretten.

Privacy en mobiele apparaten

• Respecteer de privacy van anderen. Vraag altijd toestemming aan onze medewerkers, patiënten of bezoekers voordat u een foto of video maakt.
• Mobiel bellen is in vrijwel alle ruimtes toegestaan. In ruimtes waar mobiel bellen niet toegestaan is (omdat het de apparatuur kan verstoren of gevaarlijke situaties kan veroorzaken), zijn borden of stickers geplaatst. Hier is het ook niet toegestaan uw mobiele telefoon stand-by te laten staan.

Kinderen en dieren

• Het meenemen van kinderen, die niet zelf behandeld worden, wordt afgeraden. Zij zijn niet toegestaan in de behandelkamer.
• Na overleg met de deskundige Infectiepreventie kunnen hulphonden worden toegestaan. Neem hiervoor contact met ons op. Andere dieren hebben in verband met mogelijke infectieziekten, geen toegang tot de kliniek.

Identificatie

• Op het terrein en in de gebouwen geldt een algemene identificatieplicht. Iedereen moet zich kunnen identificeren met een geldig legitimatiebewijs.

Om onze zorg continu te verbeteren en optimaal te laten verlopen, monitoren wij regelmatig verschillende aspecten van onze zorgverlening. We verzamelen gegevens over behandelresultaten, patiënttevredenheid en de veiligheid voor zowel patiënten als medewerkers. Soms vragen wij u een korte vragenlijst in te vullen, zodat wij onze zorg nog beter kunnen afstemmen op uw behoeften.

Bij MKA ‘t klooster maken wij gebruik van een veiligheidsmanagementsysteem om risico’s in kaart te brengen en snel en adequaat te kunnen reageren in geval van klachten, incidenten en complicaties.

Het bestuur van MKA ‘t kloosterraagt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de door ons geleverde zorg. De Raad van Toezicht, een onafhankelijk orgaan, ziet erop toe dat de zorg wordt uitgevoerd volgens de geldende kwaliteits- en veiligheidsnormen. Zo kunt u erop vertrouwen dat u bij ons veilige en hoogwaardige zorg ontvangt.

Aan e-mailberichten kunnen geen rechten worden ontleend. E-mailberichten zijn uitsluitend bedoeld voor het stellen van algemene vragen en kunnen niet worden gebruikt voor medische vraagstukken. Voor medische vragen kunt u contact opnemen met uw behandelaar tijdens uw afspraak in de kliniek of u kunt een verzoek indienen voor een telefonische of video-afspraak met uw behandelaar.

MKA ‘t klooster is niet verantwoordelijk voor de inhoud van niet-beveiligde e-mailcommunicatie en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door het gebruik van e-mail of bijlage in e-mailberichten. Vertrouwelijke of gevoelige gegevens mogen niet via onbeveiligde e-mail worden verzonden. Wij adviseren u om dergelijke gegevens te delen via veilige communicatiekanalen, zoals het patiëntenportaal of tijdens een persoonlijk consult.

U kunt zelf bepalen welke cookies u accepteert via de instellingen van uw browser (zoals Internet Explorer, Safari, Firefox of Chrome). Raadpleeg de helpfunctie van uw browser voor meer informatie.

Let op: als u bepaalde cookies uitschakelt, werkt de website mogelijk niet optimaal en kunt u niet van alle functies gebruikmaken.

Volgens de wet mogen wij cookies plaatsen die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website. Voor alle andere cookies vragen wij vooraf uw toestemming.

Via onze cookieverklaring kunt u op elk moment uw voorkeuren aanpassen of uw toestemming intrekken.
Uw toestemming geldt voor de volgende domeinen: MKA-tklooster.nl. Huidige status: Alle cookies toestaan (Noodzakelijk, Voorkeuren, Statistieken, Marketing).

Als u het contactformulier op onze website invult, vragen wij om uw naam en e-mailadres. Deze gegevens komen binnen in onze algemene mailbox en gebruiken wij uitsluitend om uw vraag te beantwoorden of op uw opmerking te reageren. Na afhandeling van uw vraag verwijderen wij uw gegevens uit ons e-mailsysteem.

Wanneer u een afspraak maakt, schrijven wij u in als patiënt en verwerken wij uw persoonsgegevens in een elektronisch patiëntendossier. Dit betekent dat wij uw gegevens opslaan, aanvullen en gebruiken voor onder andere facturatie.

Bij behandeling vullen wij uw dossier aan met medische gegevens, zoals de diagnose en het behandelplan.

Wat en waarom verwerken wij gegevens?
Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor goede zorgverlening:

• Medische gegevens (zoals verwijsbrieven, röntgenfoto’s, diagnoses en behandelplannen) voor de best mogelijke behandeling.
• Persoonsgegevens (zoals naam, adres, geboortedatum en BSN) voor identificatie en om verwarring met andere patiënten te voorkomen.
• Uw e-mailadres voor afspraakbevestigingen, brieven, facturatie en patiënttevredenheidsonderzoeken.
• Uw verzekeringsgegevens voor correcte facturatie.

Facturatie via Infomedics
Voor onze facturatie werken wij samen met Infomedics, die onder onze verantwoordelijkheid zorg draagt voor het versturen en innen van rekeningen. Met Infomedics hebben wij een verwerkersovereenkomst, zodat zij voldoen aan de AVG. Meer informatie vindt u in hun privacyverklaring.

Verwijzers
Voor behandeling is een verwijsbrief van bijvoorbeeld uw huisarts, tandarts, orthodontist of medisch specialist nodig. Wij houden verwijzers en medebehandelaars op de hoogte van uw behandeling via een beveiligde, elektronische omgeving.

Bewaartermijn persoonsgegevens
Wij bewaren uw medische gegevens, waaronder röntgenopnames, minimaal 20 jaar na het afronden van uw behandeling. Dit is de wettelijke bewaartermijn volgens de wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
Voor minderjarigen start deze termijn op het moment dat zij 18 jaar worden. In sommige gevallen kunnen wij gegevens langer bewaren als dat noodzakelijk is voor goede zorg of als er een juridisch belang is.

Bescherming van persoonsgegevens
Wij nemen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• Alleen zorgverleners en medewerkers die direct bij uw behandeling betrokken zijn, hebben toegang tot uw dossier.
• Zij hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht.
• Voor het delen van gegevens met derden vragen wij uw toestemming, tenzij sprake is van een noodsituatie.
• Papieren documenten worden gedigitaliseerd en daarna vernietigd.
• Onze digitale systemen zijn goed beveiligd.

Uw rechten
Gegevens inzien
U heeft recht op inzage in uw persoonsgegevens en patiëntendossier. Dit kunt u aanvragen bij uw behandelaar. U mag ook een kopie van uw dossier opvragen.
Gegevens wijzigen of aanvullen
U kunt feitelijke gegevens laten corrigeren, zoals adres of geboortedatum. Ook kunt u uw eigen zienswijze of een second opinion laten toevoegen aan uw dossier.
Gegevens vernietigen
U kunt verzoeken om (gedeeltelijke) vernietiging van uw dossier. Dit kan schriftelijk, met een kopie van uw identiteitsbewijs. Wij zijn verplicht medische dossiers minimaal 20 jaar te bewaren, maar in uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken. Uw behandelaar zal samen met u uw verzoek bespreken.
Minderjarigen

• Jonger dan 12 jaar:
  Is uw kind nog geen 12 jaar? Dan beslist u over de medische behandeling van uw kind. Daarom heeft u inzage in het medisch dossier van uw kind.
• 12 tot 16 jaar:
  Is uw kind 12 jaar of ouder, maar nog geen 16? Dan moet uw kind ermee instemmen dat u inzage krijgt in het dossier van het kind. Dat is anders als u als ouder informatie nodig heeft om toestemming te geven voor een behandeling. Dan mag u het medisch dossier bekijken. De toestemming voor een behandeling is namelijk een verantwoordelijkheid van het kind en de ouders samen.
• Vanaf 16 jaar:
  U heeft geen recht op inzage in het medisch dossier als uw kind 16 jaar is. Behalve als uw kind daarvoor toestemming geeft. Een kind van 16 jaar of ouder beslist namelijk zelf over de medische behandeling.

Uw plichten
Als patiënt bent u verplicht uw zorgverlener volledig en eerlijk te informeren over uw gezondheid, zodat een goede diagnose en behandeling mogelijk zijn.

Bezwaar
Heeft u bezwaren tegen de manier waarop wij omgaan met uw gegevens? Bespreek dit met uw behandelaar.

Vragen
Voor vragen of opmerkingen kunt u schriftelijk contact opnemen met:

MKA ‘t klooster
Burg. Jhr. H. v.d. Boschstraat 24
3958 CD Amerongen
info@mka-tklooster.nl
0343-218101